DME Distribuição - Poços de Caldas

COMUNICAÇÃO - IMPRENSA

Sala de imprensa

09/03/10 09:38

Consumidores do DME serão entrevistados para apuração do 12º Prêmio Abradee

Pesquisa avalia satisfação do consumidor de energia elétrica

Entre os dias 09 e 14 de março, o Instituto de Pesquisa Innovare estará em Poços de Caldas, entrevistando consumidores do Departamento Municipal de Eletricidade (DME), pré-selecionados por sorteio, como uma das ferramentas da ABRADEE para apuração do 12º Prêmio ABRADEE. Este prêmio é dividido em várias categorias, pois são avaliados diversos quesitos, e um dos principais é a satisfação do consumidor - medida por meio de pesquisa. Essas entrevistas vão servir para apurar o grau de satisfação do cliente residencial com os produtos e serviços prestados pelas distribuidoras de energia elétrica de todo o Brasil. Este ano serão 44 empresas participantes e um total de 37.427 entrevistas.

O prêmio Abradee vai além da pesquisa de satisfação, pois considera também o desempenho das empresas em relação à gestão operacional, à gestão econômico-financeira, à qualidade da gestão e à responsabilidade social. Para a realização da pesquisa os entrevistadores usarão colete e crachá do Instituto Innovare e deverão entregar a cada entrevistado, carta de apresentação da Innovare e da Abradee, contendo o telefone das empresas participantes, para eventual contato do consumidor. Antes de prestar a informação ao entrevistador, o consumidor, caso queira, poderá entrar em contato com o DME através do 0800.035.0196 ou com o Instituo Innovare através do 0xx31 3227-7191. Os consumidores que participarem terão total garantia quanto ao anonimato das informações prestadas. Os resultados da pesquisa serão divulgados para a imprensa no início do mês de junho.

A ABRADEE

A Associação Brasileira de Distribuidores de Energia Elétrica é uma sociedade civil, sem fins lucrativos, com sede na cidade do Rio de Janeiro, com a finalidade de: prestar serviços de apoio aos sócios nos campos técnico, comercial, econômico, financeiro, jurídico, político e institucional. Participam da Abradee concessionárias de distribuição de energia elétrica, atuantes em todas as regiões do país e responsáveis pelo atendimento de mais de 99% do mercado brasileiro de energia elétrica.

MAIS SOBRE O PRÊMIO

O Prêmio Abradee é conferido anualmente, desde 1999. A partir de 2003 o Prêmio Abradee tornou-se uma das atividades do Programa Benchmarking Abradee. O prêmio é uma referência no setor elétrico, porque a Abradee, que o concede, reúne as maiores distribuidoras de energia do País, que representam 99% do mercado nacional.

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