COMUNICAÇÃO - IMPRENSA
Sala de imprensa
29/06/09 09:58Teleatendimento do DME registra quase 5 mil ligações durante apagão
Na última quinta-feira (18), uma tentativa de furto de cabos de energia da rede de distribuição do Departamento Municipal de Eletricidade (DME)
ocasionou um “apagão” nas ruas do centro da cidade e zona sul causando alguns transtornos para a população. Durante o incidente, o call center do DME recebeu 4.857 ligações no período entre 18h30 e 21h, das quais apenas 305 ligações (média de 2,04 ligações por minuto) foram
atendidas pelo Departamento.
Segundo Eduardo de Souza, Gerente Comercial do DME, este é um problema que afeta todos os teleatendimentos das distribuidoras de energia
elétrica do país. “É impossível atender à demanda de ligações nos momentos de falta de energia elétrica. Todas as nossas linhas ficaram
congestionadas sendo que quase a totalidade das ligações era para informar o mesmo problema” – afirma o gerente.
Ele diz que o DME estuda junto do seu Departamento de Tecnologia da Informação a possibilidade de alterar a mensagem de boas
vindas eletrônica no momento em que ocorrem esses picos. A mensagem teria o caráter de informar aos usuários que o problema já havia sido
detectado, evitando que o número de ligações não atendidas, para esse tipo de serviço, fosse tão alto.
A ANEEL (Agência Nacional de Energia Elétrica) já prevê essas ocorrências e reconhece estes picos como "Dias Atípicos" e os expurga do
Índice de Nível de Serviço Básico – INB.
Ainda segundo Eduardo de Souza, a autarquia tem ótimos índices de atendimento aos seus consumidores em dias de atendimento normais. “Podemos nos orgulhar em dizer que o DME está de acordo com as resoluções impostas pelo Governo Federal.” afirma Souza. Em média 87% das chamadas do call center do DME são atendidas em até 10 segundos e apenas 3% ultrapassam os 60 segundos de espera. “Nosso compromisso é oferecer sempre o melhor atendimento aos nossos clientes. Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados pela falta de energia da última quinta-feira e informamos que estamos empenhados em encontrar uma maneira de darmos mais agilidade de retorno aos consumidores quando esse número atípico de reclamações ocorrer.” conclui o gerente.
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