COMUNICAÇÃO - IMPRENSA
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29/04/09 10:33Call Center do DME tem excelentes índices mesmo com o aumento da regulação da ANEEL
Call Center do DME tem excelentes índices mesmo com o aumento da regulação da ANEEL
No último dia 24 de abril, foram aprovados pela diretoria da ANEEL (Agência Nacional de Energia Elétrica) os aprimoramentos na resolução que trata das centrais de teleatendimento (CTA), também conhecidas por call-centers, das distribuidoras de energia elétrica em todo o Brasil. As alterações ajustam as normas da Agência ao Decreto no. 6.523/2008 e à Portaria no. 2.014/2008 do Ministério da Justiça - que estabelecem regras de funcionamento para os Serviços de Atendimento ao Consumidor (SAC) -, além de adequarem a resolução às demandas surgidas desde sua publicação, em abril de 2004. Essa resolução,entre outros atributos, determina o tempo de espera para atendimento em cada ligação. A Agência definiu uma margem de 75% do total de chamadas para o cumprimento da norma. Para o cálculo deste percentual, deverão ser desconsideradas as chamadas abandonadas em menos de trinta segundos.
Segundo o gerente comercial do Departamento Municipal de Eletricidade(DME), Eduardo de Souza, a autarquia tem ótimos índices de atendimento aos seus consumidores. “Podemos nos orgulhar em dizer que o DME está de acordo com as resoluções impostas pelo Governo Federal.” afirma Souza. No mês de março de 2009, por exemplo, o DME recebeu 7.486 chamadas telefônicas, das quais 6.536 foram atendidas em até 10 segundos, totalizando 87,30% e apenas 280 chamadas ultrapassaram o tempo de 60 segundos determinado pela ANEEL, o que representa apenas 3,74% das chamadas. “Nosso empenho é em oferecer sempre o melhor atendimento aos nossos clientes e com isso, melhorar a vida da população de nossa cidade” conclui o gerente.
O consumidor de energia elétrica pode solicitar serviços ou informações através do Call Center do DME, basta ligar para 0800.035.0196 ou ainda pelo site www.dmepc.com.br
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